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銀川中鐵水務(wù)集團有限公司前身為銀川市自來(lái)水總公司，成立于1958年。經(jīng)改制合資，于2011年5月27日正式揭牌運營(yíng)。
近年來(lái)，公司堅持“水量足、水壓穩、水質(zhì)優(yōu)、服務(wù)好”的服務(wù)宗旨，以及“安全供水，全天候優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的服務(wù)理念，在不斷提高供水產(chǎn)能和效率的同時(shí)，加強應急預案管理，提高供水保障能力；加大檢測設備投入，提高水質(zhì)監測能力；引進(jìn)先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)收費系統，與郵政、電信、網(wǎng)絡(luò )支付平臺合作，積極拓寬收費渠道，不斷開(kāi)展各項服務(wù)提升活動(dòng)。
我們的工作職責是：安全供水，全天候優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅持抓好水源地、深井、輸配水管網(wǎng)等供水設備及供水調度、供水水質(zhì)等各環(huán)節的管理，接受用戶(hù)報裝、報修、投訴、咨詢(xún)等。
我們的服務(wù)承諾事項：
一、客戶(hù)服務(wù)部對用戶(hù)的來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)要做到熱情、周到、耐心、細致、文明、禮貌，堅決杜絕不文明用語(yǔ)、不耐煩情緒。對用戶(hù)反映和投訴的問(wèn)題規范記錄、及時(shí)回復，投訴的回復率達到100％，切實(shí)做到事事有記錄、件件有結果。認真做好各項指令的上傳下達工作，以及對所下達指令回復的監督工作。工作人員要真正牢固地樹(shù)立供水服務(wù)無(wú)小事的理念，切實(shí)做好全天候為全市自來(lái)水用戶(hù)服務(wù)的工作，確�！�96666”供水服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)24小時(shí)暢通無(wú)阻。
二、營(yíng)銷(xiāo)公司要深入開(kāi)展供水服務(wù)進(jìn)社區工作，向用戶(hù)提供“零距離”和“面對面”的服務(wù)，發(fā)揮供水企業(yè)與用戶(hù)之間的橋梁和紐帶作用。供水營(yíng)銷(xiāo)人員上門(mén)服務(wù)時(shí)，必須統一著(zhù)裝、掛牌上崗，熱情周到、耐心細致地處理用戶(hù)問(wèn)題，認真解答用戶(hù)咨詢(xún)，積極宣傳供水節水法規、常識和便民措施，認真做好查抄水表工作，抄表準確率達98％以上。
加強IC卡水表服務(wù)工作，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。接到IC卡水表報修指令后，2小時(shí)內到達現場(chǎng)，在規定的時(shí)限內，按照集團公司規定為用戶(hù)提供服務(wù)。維護人員入戶(hù)時(shí)必須統一著(zhù)裝、掛牌服務(wù)、規范操作。
營(yíng)業(yè)大廳服務(wù)環(huán)境美觀(guān)整潔，各項制度和收費標準要進(jìn)行公示，服務(wù)配套設置要齊全。業(yè)務(wù)人員要統一著(zhù)裝、掛牌上崗，文明接待用戶(hù)，嚴禁與用戶(hù)發(fā)生爭執等不禮貌行為。
三、管網(wǎng)維護中心要認真做好供水管線(xiàn)、閘門(mén)井、消防井的日常巡查工作，及時(shí)處理突發(fā)性爆管、漏水事件。管道損壞時(shí)大修不超過(guò)72小時(shí)、中修不超過(guò)48小時(shí)、小修不超過(guò)24小時(shí)，維修及時(shí)率達到95％以上。
四、制水公司要確保安全供水，堅持抓好水源地、深井、輸配水管網(wǎng)等供水設備及供水調度等各環(huán)節的管理，干管末梢管網(wǎng)壓力不低于0.14兆帕，供水壓力合格率不低于95％。嚴格按城市公共供水水質(zhì)檢測標準開(kāi)展水質(zhì)檢測工作，確保水質(zhì)符合國家標準，合格率達96％以上。
五、市政工程公司、二次供水公司要做到安全生產(chǎn)、文明施工，盡可能地便民、減少擾民。對所安裝的供水管線(xiàn)在交付使用前，必須進(jìn)行沖洗，保證水質(zhì)合格。在戶(hù)表改造中，要進(jìn)一步規范施工操作。按承諾的時(shí)限及時(shí)完成工作量，工程結束時(shí)要做到場(chǎng)清料凈。
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